Возможность возврата и обмена товаров покупателем предусмотрена в рамках федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 25. Покупатель обладает правом вернуть товар в случае, если его качество не соответствует заявленному, а также в случаях, когда товар не подошёл. Исключением являются парфюмерно-косметические, технически сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийные сроки и другие.
Возврат или обмен товаров, купленных в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, вернуть или обменять приобретённый онлайн товар можно в течение 7 дней с момента покупки или до получения товара. Деньги за товар возвращаются продавцом в течение 10 дней, но обратная доставка оплачивается дополнительно.
Если товар не входит в список исключений, возврат или обмен по личной инициативе покупателя производится в следующих случаях:
В случае, если качество или состояние товара не соответствует заявленному, предусмотрен обмен товара. Если товара нет в наличии, предусмотрен следующий порядок: